Für kleine und mittelständische Unternehmen
(KMUs) wird es immer wichtiger Kosten zu
reduzieren und gleichzeitig den Service
für bestehende Kunden zu verbessern. Im
B2B-Bereich kann man diese Effekte relativ
schnell durch den Einsatz eines Internet-Webshops
erreichen. Sie ermöglichen dadurch ihren
Kunden Ersatzteile zu bestellen (auch direkt
aus dem Kundensystem heraus), Informationen
zu Ersatzteilen einzuholen (z.B. Datenblätter,
technische Zeichnungen...), sich über den
Status von Bestellungen zu informieren und
sie können Softwareupdates für Maschinen-
und Anlagensteuerungen als Download zur
Verfügung stellen.
Ihre Kunden sind somit in der Lage unabhängig
von Bürozeiten oder länderspezifischen Zeitverschiebungen
Informationen einzuholen und Bestellungen
zu tätigen. Durch diese Möglichkeiten werden
Sie die Kundenbindung erhöhen und auf beiden
Seiten Prozesskosten reduzieren. Nicht zu
vernachlässigen ist auch der Punkt Aktualität:
Ihre Kunden verfügen immer über die aktuellsten
Informationen und bestellen nicht mehr aufgrund
von bereits veralteten Preislisten, veralteten
Datenblättern oder gar bereits ausgelaufene
Ersatzteile. |
Man darf einen Internet-Webshop heute nicht
mehr als Alternative zu einer Telefon- oder
Faxbestellung sehen, sondern muss ihn als
Informationspool mit Bestellmöglichkeit
verstehen, der für beide Seiten eine Kostenreduzierung
mit sich bringt.
Früher waren solche Lösungen mit erheblichen
Investitionen verbunden, welche die KMUs
- bezogen auf den Kosten-Nutzen-Faktor -
teilweise zu Recht ablehnten. Durch die
Softwareentwicklungen in den letzten Jahren
sind in den Bereichen Internet-Webshop und
EAI (Enterprise Applikation Integration)
viele Standardprodukte entstanden, die bei
sinnvoller Kombination, auch einen Einsatz
in KMUs ermöglichen. Unsere Kompetenz liegt
darin, diese Systeme auszuwählen und so
miteinander zu verbinden, dass sich die
beschriebenen positiven Effekte einstellen.
In den folgenden Abbildungen ist das Zusammenspiel
der Komponenten anhand der fiktiven Firma
"Maschinenbau GmbH" zu sehen. Die Komponenten
Internet-Webshop, Internet-Webshop-Manager
und das EAI-System sind Standard-Softwareprodukte
die releasefähig sind und nicht durch Individualprogrammierung
erstellt wurden. |
